FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia, podaj wymagane dane, wybierz metodę dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie.
Przed złożeniem zamówienia wyświetlane są informacje dotyczące produktów, ceny, kosztów dostawy oraz innych warunków mających zastosowanie do danego zamówienia.
2. Jakie formy dostawy są dostępne?
Aktualnie dostępne formy dostawy to:
• InPost Paczkomat
• InPost Kurier
• DPD Kurier
Dostępność konkretnej metody może zależeć od adresu, rodzaju zamówienia oraz możliwości technicznych przewoźnika.
Aktualny koszt dostawy jest prezentowany przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
3. Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak, dla zamówień spełniających aktualnie obowiązujące warunki darmowej dostawy koszt wysyłki wynosi 0 zł.
Aktualny próg darmowej dostawy jest prezentowany w sklepie oraz w procesie składania zamówienia.
4. Jakie metody płatności są dostępne?
Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
W zależności od urządzenia, przeglądarki oraz warunków operatorów płatności mogą być dostępne m.in.:
• BLIK
• karty płatnicze
• Apple Pay
• Google Pay
5. Jak sprawdzić status zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.
Po wysłaniu zamówienia możesz otrzymać kolejną wiadomość zawierającą informacje o wysyłce oraz – jeżeli jest dostępny – numer lub link do śledzenia przesyłki.
6. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeżeli zauważysz błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
contact@virilislabs.pl
Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.
7. Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
contact@virilislabs.pl
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.
Niezależnie od powyższego konsumentowi przysługują prawa wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
8. Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, kosztów zwrotu oraz wyjątków od prawa odstąpienia znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji.
9. Czy mogę zwrócić otwarty suplement diety?
Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Powyższe nie ogranicza prawa do reklamacji produktu, jeżeli jest on niezgodny z umową.
10. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić na adres:
contact@virilislabs.pl
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz opisać problem.
Można również dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą one pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji.
11. Czy muszę mieć paragon, żeby złożyć reklamację?
Nie. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.
Zakup może zostać wykazany również w inny sposób, np. poprzez potwierdzenie zamówienia lub płatności.
12. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji.
13. Czym jest subskrypcja?
Subskrypcja umożliwia cykliczne zamawianie wybranego produktu na warunkach przedstawionych przed złożeniem zamówienia.
Częstotliwość dostaw, cena oraz ewentualny rabat są prezentowane przy wyborze danego planu subskrypcyjnego.
14. Czy mogę anulować subskrypcję?
Tak. Subskrypcją można zarządzać zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce subskrypcji oraz w koncie klienta.
Anulowanie subskrypcji zatrzymuje przyszłe cykliczne zamówienia i płatności zgodnie z warunkami danego planu. Nie powoduje automatycznego anulowania zamówienia, które zostało już złożone lub jest w trakcie realizacji.
15. Czy suplementy diety VIRILIS LABS są lekami?
Nie. Suplementy diety są środkami spożywczymi i nie są produktami leczniczymi.
Ich celem jest uzupełnianie normalnej diety. Nie służą do leczenia ani zapobiegania chorobom.
16. Jak stosować suplementy?
Każdy produkt należy stosować zgodnie z informacją podaną na jego etykiecie oraz karcie produktu.
Nie należy przekraczać zalecanej dziennej porcji.
Przed zastosowaniem produktu należy zapoznać się ze składem, przeznaczeniem oraz ostrzeżeniami dotyczącymi danego suplementu. GIS wskazuje właśnie te informacje jako istotne przy wyborze suplementu diety.
17. Czy suplement może zastąpić zróżnicowaną dietę?
Nie. Suplement diety służy do uzupełnienia normalnej diety i nie powinien być traktowany jako jej zamiennik.
18. Czy mogę stosować suplementy podczas ciąży, karmienia piersią lub przyjmowania leków?
Należy kierować się informacjami i ostrzeżeniami znajdującymi się na etykiecie konkretnego produktu.
W przypadku ciąży, karmienia piersią, chorób, przyjmowania leków lub wątpliwości dotyczących stosowania suplementów warto skonsultować się z lekarzem, farmaceutą lub dietetykiem. GIS zwraca uwagę m.in. na możliwość interakcji suplementów z lekami oraz znaczenie wieku i stanu fizjologicznego.
19. Gdzie znajdę skład i sposób stosowania produktu?
Pełne informacje dotyczące m.in. składu, zalecanej dziennej porcji, ilości składników aktywnych, ostrzeżeń oraz sposobu stosowania znajdują się na karcie danego produktu oraz jego etykiecie.
20. Jak skontaktować się z VIRILIS LABS?
W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz produktów możesz napisać na:
contact@virilislabs.pl
Sprzedawca:
BRK DISTRIBUTION sp. z o.o.
Aleja „Solidarności” 68/121
00-240 Warszawa
NIP: 5253031795
KRS: 0001150121
tel. +48 576 557 195