Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY I REKLAMACJE
1. INFORMACJE OGÓLNE
Niniejsza strona określa podstawowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz składania reklamacji w sklepie internetowym VIRILIS LABS.
Sprzedawcą jest:
BRK DISTRIBUTION sp. z o.o.
Aleja „Solidarności” 68/121
00-240 Warszawa
NIP: 5253031795
KRS: 0001150121
tel. +48 576 557 195
e-mail: contact@virilislabs.pl
2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. JAK ODSTĄPIĆ OD UMOWY
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres:
contact@virilislabs.pl
lub pisemnie na adres Sprzedawcy:
BRK DISTRIBUTION sp. z o.o.
Aleja „Solidarności” 68/121
00-240 Warszawa
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. ZWROT TOWARU PO ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
Towar należy odesłać na adres:
BRK DISTRIBUTION SP. Z O.O.
(magazyn Rosa Pack)
ul. Dąbrowskiego 202/206
93-218 Łódź
Polska
Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa koszty te obciążają Sprzedawcę.
5. ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Sprzedawcę.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI TOWARU
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Konsument może zapoznać się z towarem w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
7. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Powyższe wyłączenie stosuje się wyłącznie w przypadkach, w których spełnione są ustawowe przesłanki jego zastosowania.
Samo otwarcie opakowania nie ogranicza praw Konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli towar jest niezgodny z umową.
8. REKLAMACJA – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem jego opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innych cech, których Konsument może zasadnie oczekiwać.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy.
9. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Reklamację można przesłać:
e-mail: contact@virilislabs.pl
lub pisemnie na adres:
BRK DISTRIBUTION sp. z o.o.
Aleja „Solidarności” 68/121
00-240 Warszawa
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy wskazanie:
• imienia i nazwiska,
• numeru zamówienia,
• danych kontaktowych,
• produktu, którego dotyczy reklamacja,
• opisu stwierdzonej niezgodności,
• daty jej zauważenia,
• żądania Konsumenta.
W miarę możliwości można również dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania.
Brak paragonu fiskalnego nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji. Zakup może zostać wykazany także za pomocą innych dowodów.
10. UPRAWNIENIA KONSUMENTA W RAMACH REKLAMACJI
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego:
• naprawy lub
• wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
W szczególności może to nastąpić, gdy:
• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
11. KOSZTY REKLAMACJI
Naprawa lub wymiana towaru odbywa się bezpłatnie dla Konsumenta.
Sprzedawca ponosi koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym w szczególności koszty przesyłki i przewozu.
Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Konsument zwraca towar na koszt Sprzedawcy.
12. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
13. OKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
14. USZKODZENIA POWSTAŁE W TRANSPORCIE
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt:
contact@virilislabs.pl
W miarę możliwości prosimy o wykonanie zdjęć opakowania przesyłki oraz uszkodzonych produktów.
Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić rozpatrzenie sprawy, jednak brak takiego protokołu nie pozbawia Konsumenta jego ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
15. GWARANCJA
Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, Konsument może korzystać z niej na zasadach określonych przez gwaranta.
Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową.
16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejsze zasady nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności niniejszych zasad z obowiązującymi przepisami zastosowanie mają przepisy prawa.
Kontakt:
BRK DISTRIBUTION sp. z o.o.
Aleja „Solidarności” 68/121
00-240 Warszawa
NIP: 5253031795
KRS: 0001150121
e-mail: contact@virilislabs.pl